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一女子网购18件衣服，时代还曾穿戴衣服游览摄影，然后向商家提出全数退货，此事经媒体报导后激发各界存眷。淘宝对此回应称，个案不会影响“七天无来由退货”法则在平台的施行。
淘宝回应截图 图据收集
随后有更多的相干报导曝出，若有网友称存在“互帮退货群”：这件衣服A买了两个月穿脏了，让B帮买一件新的，然后七天内把那件又脏又旧的退归去。固然，该网友爆料是不是属实仍然存疑，而即便存在如许的“薅羊毛党”，笔者认为依然属于个案。
对付绝大大都消费者而言，购物的目标是享遭到杰出的办事情况，采办到本身心仪的各种商品。在呈现产物和办事质量胶葛时，可以或许依法享受法令付与的权限。
那末，“七天无前提退货”，对付商家、平台和消费者来讲，到底是弊大于利，仍是利大于弊呢？
厘清消费者和商家权力鸿沟
“七天无前提退货”是一种双向庇护
跟着中国电子商务行业的鼓起，网购逐步成为人们平常糊口中权貓抓皮沙發,重不竭提高的消费举动，但与之构成反差的是，七天无来由退货早在2014年就已被写进了新《消费者权柄庇护法》，但在网购中却存在网商随便扩展“拒退”商品范畴、消费者和谋划者对商品无缺的界定存在争议等问题。
也是以，2017年3·15之际，国度工商行政办理总局公布的《收集采办商品七日无来由退货暂行法子》正式施行，对可以无来由退货的商品举行了细化界定，更好庇护消费者权柄。
同时也要看到，相干新规仍然划定多类商品不属于“七天无前提退款”范围，从中可以看出，律例对付消费者网购“懊悔权”并不是无穷制授与，而是设定了响应鸿沟，从而保障商家的响应权柄。
“七天无前提退货”是一种双向庇护，在保护消费者公道正当退货选择权的同时，对付商家而言，也防止了以往在退货协商时尺度不清、各不相谋带来的胶葛和抵牾。规范化、透明化的电子商务市场，将进一步促成消费者的网购信念，动员全部行业的康健成长。
避免个体用户滥用“懊悔权”
商家自处不越界 平台依法依规运营
固然，任何范畴总没法防止呈现少数操纵轨制来钻空子的人。有人网购18件衣服，乃至穿出去游览今后还全数退货，确切有滥用权力之嫌。但必需要指出，念头论没法作为断定其举动步伐是不是正当的根据。
固然，商家可以对有此类举动的用户采纳制约手腕，好比，借用“千人千面”的技能手腕，对付此类特定用户削减相干商品信息推送，尽最大可能削减该用户与平台商品的接触频率，乃至私底下还可能将此类用户名单抄送给其他互助商家，从而构成对用户的制约同盟。
但必要指出的是，商家此类举动仍然不成越界。好比，商家是不是可以对其认定的“羊毛党”用户，完全封杀其在店家采办商品的权力？若是如许做，明显涉嫌消费者轻视，一旦被用户诉讼，其举证等方面未必能得到法庭的承认，反而引来紧张的法令后果。
而对付淘宝等平台而言，更应苦守依法依规运营底线。在市场层面，电商竞争白热化，若是设置过于刻薄的网购限定性前提，只会造成用户流失；在法令层面，平台无权私行点窜国度律例，这也就是其官方回应称“不会影响七天无前提退款”的缘由。
现实上，这几年有关“羊毛党”争议不竭，但其风险性更多表现于“秒杀”外挂对付其他用户带来的不公允、网贷“薅羊毛”有可能危及资金风控等。以是到今朝为止，电機車借款,商平台针对“羊毛党”的反制，更多借助于技能进级，如经由过程监控体系优化冲击秒杀、积分等羊毛党的呆板外挂。以前还曾有几家网贷平台公布反“羊毛党”声明，但重要也是经由过程增强申请人天资审核、互换用户过期与坏账等确属违背合同法等划定举动数据来鞭策。
在现有律例的划定鸿沟内维权，不但对消费者合用，一样也针对商家和平台，任何试图自行“点窜”法令的举动都不被容许。
庇护绝大大都用户权柄
才能实现平台与用户共赢
同时，针对所谓“羊毛党”，有声音提出要得当调解“七天无前提退货”合用范畴，但笔者觉得此建议不当。
法令律例设立的方针是在改良绝大大都人权柄的同时，不侵害残剩少数人的权柄底线，这在经济学上也有一个名词，叫做帕累托改良。
“七天无前提退货”让消费者网购时，可以得到更充实的选择权。绝大大都用户都是理性的，不太可能做出买18件衣服、然后在七天规按期限内穿完后又退货的行为。究竟结果，这必要支出时候、与商家交涉、举动一旦暴光引来争议、光荣受损等价格。
比拟于线下用户可以在商家试穿衣服，所谓“网上试穿族”增长了商家退货品流本钱，但其侵害仍然是有限的。
即便将来立法者想针对这一征象批改和完美相干律例，也要遵守立法修法的系列步伐，包含遍及的市场调研、民意听证、人大审议等，从“大都人”角度动身，均衡消费者与商家各自的权柄。
现实上，庇护绝大大都用户权柄，才能实现平台与用户共赢。坦白说，当下电子商务情况间隔泛博消费者预期仍有至关差距。如售卖冒充伪劣商品、商家设置霸王条目、子虚促销、售后办事欠安等征象。
国度鞭策包含“七天无前提退货”等新法新规，其着眼点就在于鞭策网购法治化系统扶植，缔造消费者安心购物的有益前提，在晋升消费者权柄的同时，刺激电商所动员的内需市场需求。“七天无前提退货”在外洋实施多年，其乐成履历为我国所鉴戒，其久远结果也会渐渐呈现。
红星消息特约评论员 远山
编纂 张莉
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發表於 2019-6-8 23:07:11
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