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近日，“一位女子在淘宝店买18件衣服游览后请求退货”的事务成为热点议题。
《工人日报》记者采访发明，电商平台买家操纵“七天无来由退货”法则“率性”退货的征象时有产生。个体犯警份子乃至操纵法则施行讹诈打单。而卖家常常因取证坚苦、惧怕差评等缘由选择“忍气吞声”。
“率性”退货乱象多
广州的肖师长教师在电商平台谋划一家打扮滅蚊燈,店，重要售卖30到55岁春秋段的女装，月销量可达15000件摆布。他向记者暗示，几近每一个月都能碰到下单多件，然后在到货7天以内请求全数退货的环境。
“有买家一会儿拍了60件衣服，在公司年会上演出完节目，就给你退回来了。”肖师长教师无奈地暗示，若是不影响二次贩卖也就认了，但有的衣服另有较着的汗渍、破洞、香水味，乃至粘有口香糖。“这类衣服就不克不及再卖了，只能作为库存处置，丧失由咱们本身承当。”
除“用了退”，一些买家乃至还操纵退货法则“以假乱真”。近日，有媒体报导，嫌疑人潘某等因经由过程耐克官网采办活动鞋，再以高仿品调包退回而被依法刑事拘留。据悉，潘某起首经由过程耐克官网采办正价产物，然后操纵 “七天无来由退货”法则，将高仿品退回，得到全额退款后，再将真鞋卖出，赚取差价。
有买家乃至会专门借“七天无来由退货”法则对商家施行讹诈。据肖师长教师先容，曾碰到有买家先一次性下单数百件店肆中的非脱销款商品，再比及卖家赶制定单时，忽然告诉不要了，并向卖家索取300元取缔定单的用度。“若是不给他这笔钱，定单就得履行，卖家就必需出货。到时辰对方会拒收退货，咱们作为卖家就不能不承当一大笔积存库存和邮费。”
谋划美妆店肆的沈密斯还遭受过“被漏发”的环境。“有买家在我这里买了口红后说没有收到，被快递弄丢了，非要我再发一个。厥后我接洽了快递，调出了监控，明大白白地看到她当天取件了。”
很多商家都暗示曾碰到歹意买家，有时会申请平台仲裁处置。但对付一些金额不是很大的定单，为了尽快相安无事，也不能不知足对方的退货或补货需求。
针对“买18件衣服游览后要退货”的事务，淘宝方面回应称已接洽交易两边协商处置，根据平台法则庇护商家正当权柄，个案不会影响“七天无来由退货”。
“一个歹意差评便可能致使单款销量减半”
按照《消费者权柄庇护法》，谋划者采纳收集、电视、德律风、邮购等方法贩卖商品，消费運彩開戶,者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需阐明来由。但法令也对退货商品的范畴予以了明白，按照《收集采办商品七日无来由退货暂行法子》，消费者退回的商品理当无缺，消费者定做的商品、鲜活易腐的商品、在线下载或消费者拆封的音像成品、计较机软件等数字化商品、交付的报纸、期刊属于不合用退货的商品范畴。
“对付不属于退货范畴内的商品，卖家彻底可以回绝退货。可是退货法则中‘商品是不是无缺’的尺度在认定中可能会发生争议。”北京志霖状师事件所状师赵占据暗示。在“买18件衣服游览后请求退货”的案例中，卖家维权的证据是买家在朋侪圈晒出的游览照片。可是在其他不少环境下，卖家可能就没法获得买家利用过产物的证据，从而给了一些不诚信的买家操纵法则空籽实现退货的机遇。
有卖家暗示，有时由于惧怕胶葛给店肆好评度带来的影响，也不能不知足买家一些无理的退货请求。
“咱们好不易在店肆里培育起一个一天能卖到数百件的爆款产物，但若由于退货没沟通好，个体买家一个歹意差评便可能致使单款销量减半。这对付店肆的丧失是很是大的。”肖师长教师向记者暗示，不只是七天无来由退货，半个月甚至一个月后的退货请求，商家有时也不能不退。
相干细则可以按照新环境举行修订
现在，“吃过亏”以后的肖师长教师每次碰着单款拍下跨越50件的定单，城市专门打德律风核实主顾是不是肯定要。而为了避免一些歹意退货，他的店肆也会给商品的一次性下单量设置限度。沈密斯则会经由过程平台软件设置好评率低于98%的买家不克不及采办其店肆的商品。
无来由退货乱象频出，也让很多人对这项法则的公道性发生了质疑。有法令界人士认为，部门消费者在买卖中违反诚笃信誉的原则，终极侵害的是总体消费者的权柄，有可能使这项原本对消费者有益的划定逐步缩小权力的空间和鸿沟。
“个体买家先大量采办商品，利用后操纵‘七天无来由退货’法则举行大量或全数退货的举动，违反了诚笃信誉原则，属于歹意退货，不但使卖家承当了分外的本钱和包袱，也违反了该条目的立法目标。”北京华讯状师事件所主任张韬状师暗示，“七天无来由退货”的制定，鉴戒了外洋“岑寂期”“撤消权”等法令法则和相干实践履历，设计初志是为领会决电子商务买卖中交易两边信息不合错误称的问题。由于在收集购物时，买方不必定能彻底实现所见即所得，网上展现的商品和收货时的商品可能存在必定差别，这也是给消费者一个斟酌期和单方消除合同的权力。
“由于个体消费者不诚信的举动，而取缔‘七天无来由退货’的法则是不实际的，但相干划定的细则可以按照新环境当令举行修订。”张韬认为，这个问题也能够在电子商务平台的诚信轨制中赐与回应解决，如对歹意操纵该法则的用户，查实后可以低落其信誉分。情节紧张的要纳入黑名单，促成交易两边诚信买卖。（曲欣悦）
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發表於 2019-6-8 23:53:14
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